Servicio al Cliente con Inteligencia Artificial

Información del Curso

computer

Modalidad

Virtual en vivo

calendar_month

Fechas

10, 17 y 24 de febrero de 2026

alarm

Horario

8AM a 10AM

timer

Intensidad

6 Horas

interpreter_mode

Usuarios por inscripción

paid

Inversión

$480,000 + IVA

app_registration Inscribirse Ahora

Resumen del Curso

Este curso enseña cómo implementar Inteligencia Artificial en el servicio al cliente para mejorar la atención, la comunicación y la experiencia del usuario, sin perder el trato humano. Los participantes aprenderán a usar ChatGPT, bots y asistentes virtuales en la atención multicanal, automatizar respuestas de forma ética y analizar la retroalimentación del cliente para optimizar el servicio.

Contenido del Programa

Módulo 1. Fundamentos del Servicio con IA

Actitud, compromiso y sentido de pertenencia apoyados por IA.
Inteligencia emocional aplicada al servicio con asistentes inteligentes.
Uso de IA para apoyar al agente en situaciones difíciles y manejo de quejas.
Lenguaje verbal y no verbal asistido por IA.
Imagen corporativa y coherencia comunicacional con apoyo de IA.

Módulo 2. Tono, ética y experiencia del cliente

Definición y control del tono de comunicación (tuteo, trato formal, diminutivos).
Uso de IA para mantener coherencia en la comunicación institucional.
Discreción, respeto y manejo ético de la información con IA.
Identificación del ciclo del servicio y momentos de verdad usando IA.

Módulo 3. Atención multicanal con Inteligencia Artificial

Atención telefónica asistida por IA.
Automatización y apoyo en correos electrónicos.
WhatsApp y chatbots con escalamiento a atención humana.
Atención presencial apoyada por asistentes inteligentes.
Comunicación y respuesta en redes sociales con IA.

Módulo 4. Implementación práctica de IA en el servicio

Uso de ChatGPT como asistente de atención al cliente.
Diseño de bots y asistentes virtuales.
Automatización de respuestas sin perder el toque humano.
Flujos híbridos: IA + personas.
Casos prácticos de implementación en empresas.

Módulo 5. IA para análisis y mejora continua

Análisis de retroalimentación, encuestas y comentarios con IA.
Identificación de patrones, riesgos y oportunidades de mejora.
Uso de IA para la toma de decisiones en servicio al cliente.
Mejores prácticas y lineamientos éticos en el uso de IA.