Diplomado de Gestión de Crédito, Cartera y Cobranza G3C

🧠 HABILIDADES PERSONALES DE LOS COBRADORES PROFESIONALES

• Los 7 hábitos del cobrador altamente efectivo
• Competencias blandas para la cobranza
• Inteligencia emocional y manejo del estrés en la gestión de cobro

🤝 LA NEGOCIACIÓN EN LA COBRANZA

• Introducción a la negociación
• Negociación basada en intereses
• Elementos de la negociación
• La comunicación en la cobranza y la negociación
• Las relaciones en la cobranza y la negociación

🗂️ DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA EFECTIVO DE CRÉDITO Y CARTERA

• Organización del departamento de crédito y cobranza
• Estructura del área de crédito y cartera
• Objetivo y estructura del departamento de cartera
• Pasos metodológicos para el diseño del sistema de crédito y cartera
• Comité interno de crédito
• Planes, programas y proyectos del área de crédito
• Procesos de gestión de crédito y cartera
• Normas sobre protección de datos

🎯 ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS DE COBRO

• Gestión de cobranza telefónica
• Visitas de cobro
• Administración de los acuerdos de pago
• Cómo enfrentar las objeciones del deudor moroso
• Tipos de deudores y tácticas del cobrador para enfrentarlos
• Gestión de proyectos aplicados al cobro
• Creatividad en la cobranza
• Medición de la efectividad de la cobranza
• Indicadores de cartera

💳 GENERALIDADES DEL CRÉDITO

• Construcción de un scoring
• Modelos analíticos
• Sistema crediticio en Colombia
• El análisis del crédito
• Políticas y otorgamiento del crédito
• Análisis del endeudamiento de los colombianos
• Elaboración e implementación del manual de crédito
• Perfil para otorgar crédito
• Políticas de crédito
• Perfil del consumidor

✅ APROBACIÓN DE CRÉDITOS

• Gestión del riesgo crediticio – Normas ISO para la gestión del riesgo
• Lineamientos para el análisis de la capacidad de endeudamiento
• Análisis y estudio de la solicitud
• Análisis de la capacidad de pago
• Análisis de la capacidad de endeudamiento
• El scoring de aprobación
• Conceptos básicos de títulos valores
• Gestión documental de los títulos valores
• Títulos valores electrónicos

🤖 INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA COBRANZA

• Introducción a la IA en la gestión de crédito y cobranza
• Modelos predictivos para scoring crediticio
• Automatización de procesos de cobranza con IA
• Uso de chatbots y asistentes virtuales en la atención y negociación con deudores
• Análisis de sentimientos en llamadas y negociaciones