PQRS Inteligentes con IA: Automatización, Bots y Agentes

Diseño de procesos inteligentes para PQRS

• Identificación de tareas repetitivas y oportunidades de automatización.
• Diseño de flujos para recepción, clasificación, asignación, respuesta, seguimiento y cierre.
• Creación de reglas de negocio, prioridades, responsables y alertas.
• Definición de puntos de validación humana para casos sensibles o críticos.

Captura, radicación y gestión documental automatizada

• Formularios inteligentes para recibir PQRS y requerimientos.
• Captura de información desde correos, formularios web, WhatsApp y archivos adjuntos.
• Radicación automática, generación de consecutivos y creación de expedientes digitales.
• Uso de modelos de datos, metadatos y trazabilidad documental.

Inteligencia Artificial aplicada a clasificación y respuestas

• Clasificación automática de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
• Identificación de temas, urgencia, prioridad, responsable e información faltante.
• Generación de borradores de respuesta, resúmenes de casos y comunicaciones de seguimiento.
• Análisis de tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora.

Creación de bots, asistentes y agentes de IA

• Diferencias entre bots, asistentes virtuales y agentes de IA.
• Diseño de bots para preguntas frecuentes, orientación al usuario y consulta de estados.
• Creación de agentes para clasificar PQRS, revisar documentos, generar respuestas y hacer seguimiento.
• Integración con correo electrónico, formularios, bases de datos y sistemas documentales.
• Supervisión y validación humana de los resultados generados por IA.

Seguridad, indicadores y taller práctico

• Protección de datos personales, confidencialidad y control de acceso.
• Riesgos y buenas prácticas para el uso responsable de IA.
• Indicadores de tiempos de atención, volumen, cumplimiento y causas de reclamo.
• Generación de reportes y tableros de control automáticos.
• Diseño de una solución práctica de automatización, bot o agente de IA para un proceso real.